Livraison et retours

La capsule de lancement Lucadi/Réunion est proposée en priorité à La Réunion, où la livraison est offerte.

Pour une livraison en France métropolitaine ou vers une autre destination, chaque demande est étudiée individuellement avant la commande. La disponibilité, le délai et les frais d’expédition sont vérifiés selon l’adresse communiquée.

Après validation, un lien de paiement Shopify sécurisé est transmis.

À l’issue de cette édition limitée, CALUDY réévaluera ses modalités de livraison afin de préparer une ouverture progressive vers de nouvelles destinations.

DEMANDER UNE LIVRAISON HORS LA RÉUNION

Selon l’adresse de livraison, la disponibilité et l’organisation des tournées, votre commande pourra être remise directement par CALUDY ou confiée à un partenaire de livraison local.

Les modalités applicables à votre commande vous seront communiquées lors de sa préparation.

Le délai estimatif est indiqué lors de la commande ou confirmé au moment de sa préparation.

Il peut varier selon votre zone de livraison, les jours de tournée et la disponibilité du service de livraison. Nous faisons notre possible pour organiser la remise de votre commande dans les meilleurs délais (48h), sans compromettre le soin apporté à sa préparation.

La livraison est gratuite à la Réunion, pour les autres pays, Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de votre commande.

Ils peuvent varier selon la zone desservie et le mode de livraison proposé.

Lorsqu’une prise de rendez-vous est nécessaire, CALUDY ou son partenaire de livraison vous contactera afin de convenir des modalités de remise.

Les créneaux proposés dépendent de la zone concernée et de l’organisation des tournées.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou confiée au service de livraison, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie une fois la livraison engagée.

Une confirmation vous sera adressée lorsque votre commande sera prête à être remise ou confiée au service de livraison.

Lorsque le mode de livraison le permet, des informations complémentaires de suivi pourront également vous être communiquées.

Avant sa remise, chaque création fait l’objet d’un contrôle attentif.

Elle est protégée dans son dust bag puis placée dans un emballage adapté à ses dimensions, à ses matières et à sa structure afin de limiter les risques de frottement, de déformation ou de détérioration pendant le transport.

Le conditionnement peut varier selon le modèle et son volume.

Nous privilégions un emballage protecteur et adapté à chaque création. Certains modèles, notamment les formats les plus généreux, peuvent nécessiter un conditionnement spécifique.

Le service d’emballage cadeau n’est pas encore proposé systématiquement. Vous pouvez néanmoins nous signaler votre demande au moment de la commande et nous ferons notre possible pour y répondre.

Nous vous invitons à vérifier l’état extérieur de l’emballage lors de sa remise.

Si le colis présente une détérioration importante, signalez-la immédiatement au livreur lorsque cela est possible et prenez des photographies avant son ouverture.

Prenez des photographies de l’emballage avant son ouverture, puis du produit et de ses protections.

Contactez CALUDY dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies utiles. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure applicable.

Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Après vérification, CALUDY vous accompagnera dans la résolution de la situation.

Avant tout retour, informez-nous clairement de votre décision dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.

Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à votre disposition ou nous adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté depuis notre page Contact.

Le simple renvoi du produit ou le refus de la livraison ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de quatorze jours pour retourner la création selon les instructions qui vous seront communiquées.

Oui. Après réception de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les modalités de retour adaptées à votre situation.

Aucun produit ne doit être retourné sans demande préalable ni à une adresse différente de celle qui vous aura été communiquée.

La création doit être retournée avec soin, accompagnée de son dust bag, de ses accessoires et de l’ensemble des éléments reçus.

Elle ne doit pas avoir été portée au-delà des manipulations nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son adéquation.

Utilisez un emballage suffisamment solide et protecteur pour préserver la création pendant le transport.

Le produit ne doit pas être expédié uniquement dans son dust bag ou dans un emballage souple ne permettant pas de protéger sa forme, ses matières et sa métallerie.

Oui, lorsque son état le permet. Vous pouvez réutiliser l’emballage de livraison d’origine en veillant à le refermer correctement.

Si celui-ci n’est plus adapté, utilisez un emballage offrant un niveau de protection équivalent.

Une dépréciation pourra être prise en compte lorsque le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Chaque retour est examiné avec attention avant validation du remboursement.

En cas d’exercice du droit de rétractation pour un simple changement d’avis, les frais directs de retour restent à la charge de la cliente.

CALUDY vous communiquera les instructions nécessaires avant tout envoi.

Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut susceptible de relever des garanties légales, contactez-nous avant tout envoi.

Après examen de votre demande, CALUDY vous indiquera la procédure de prise en charge appropriée.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant d’obtenir une preuve de dépôt et, lorsque cela est possible, un suivi.

Conservez cette preuve jusqu’à la confirmation du traitement de votre retour.

Le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable à compter de la date à laquelle CALUDY aura été informée de votre décision de vous rétracter.

CALUDY pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen ne générant aucun frais supplémentaire.

Une fois le remboursement effectué par CALUDY, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Ce délai dépend de votre établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

En raison du caractère limité de certaines créations et des quantités disponibles, CALUDY ne peut pas garantir un échange direct.

La procédure privilégiée consiste à retourner le produit conformément aux conditions applicables, puis à passer une nouvelle commande lorsque le modèle souhaité est disponible.

Une réservation ne peut pas être garantie. Vous pouvez néanmoins contacter notre équipe afin de connaître les disponibilités au moment de votre demande.