Oui. Chaque création CALUDY est réalisée dans notre atelier à Madagascar, selon un processus associant travail manuel, précision et contrôle qualité à chaque étape de fabrication.

Le cuir apporte structure, tenue et durabilité. Le raphia naturel apporte relief, souplesse et caractère. Leur rencontre constitue l’une des signatures de CALUDY.

La structure reste identique, mais le raphia étant une fibre naturelle, de légères variations de teinte, de texture ou de tressage peuvent apparaître d’une création à l’autre. Ces nuances font partie du caractère unique de chaque sac.

Certaines capsules ou éditions limitées peuvent être numérotées. Lorsque c’est le cas, cette information est précisée directement sur la fiche produit.

Les créations CALUDY sont réalisées dans notre atelier à Madagascar, à partir de matières sélectionnées selon nos exigences de qualité.

Lorsque vous ne l’utilisez pas, conservez votre sac dans son dust bag, à l’abri de la lumière directe, de l’humidité et des sources de chaleur. Évitez également de le surcharger afin de préserver sa forme.

Oui. Pour un entretien courant, utilisez un chiffon doux, propre et sec. En cas de besoin, un chiffon très légèrement humide peut être utilisé. Évitez les solvants, les produits abrasifs et les produits non adaptés au cuir.

Dépoussiérez délicatement le raphia à l’aide d’un chiffon doux et sec ou d’une brosse très souple. Évitez de le frotter fortement ou de l’exposer durablement à l’eau.

Le raphia naturel est une matière résistante lorsqu’il est utilisé dans des conditions normales. Comme toute fibre naturelle, il doit néanmoins être protégé des frottements répétés, de l’humidité excessive et des objets susceptibles de l’accrocher.

Tamponnez délicatement l’excédent d’eau avec un chiffon propre, sans frotter. Laissez ensuite sécher le sac naturellement, à température ambiante, loin d’une source de chaleur directe.

Rangez-le dans son dust bag et placez du papier de soie non coloré à l’intérieur afin de conserver sa structure. Évitez de suspendre le sac pendant une longue période lorsqu’il est chargé.

Nous livrons à La Réunion ainsi que dans les destinations indiquées au moment de la commande. La liste des zones desservies pourra évoluer progressivement.

Les délais estimatifs sont affichés lors de la commande et peuvent varier selon la destination, la disponibilité du produit et le transporteur sélectionné.

Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le mode d’expédition choisi. Ils sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Selon la destination, des droits, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités locales. Lorsqu’ils s’appliquent, ils restent généralement à la charge du destinataire, sauf indication contraire.

Prenez des photographies du colis et du produit dès sa réception, puis contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires.

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous rapidement. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande, sans pouvoir garantir la modification.

L’annulation peut être envisagée tant que la commande n’a pas été préparée ou expédiée. Contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant votre numéro de commande.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement au moment du règlement. Ils peuvent varier selon votre pays ou votre zone de livraison.

Oui. Les paiements sont traités par des solutions sécurisées proposées par Shopify et les prestataires de paiement activés sur la boutique.

Lorsqu’un modèle est momentanément indisponible, une inscription à une alerte de retour en stock peut être proposée sur la fiche produit.

Certaines créations sont rééditées, tandis que d’autres sont proposées en quantité limitée. Les informations de réassort sont communiquées sur la fiche produit, par e-mail ou sur nos réseaux sociaux.

Oui, sous réserve du respect des conditions prévues dans notre politique de retour. Le produit doit être retourné non porté, non utilisé, non endommagé et accompagné de ses accessoires et emballages d’origine.

Le délai applicable est précisé dans notre politique de retour et dépend notamment de votre lieu de résidence et de la réglementation en vigueur.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les instructions nécessaires vous seront ensuite communiquées.

Cela dépend du motif du retour. En cas de changement d’avis, ils peuvent rester à la charge du client. En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, CALUDY vous indiquera la procédure applicable.

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, selon les délais de traitement bancaire habituels.

Selon les disponibilités, un échange peut être envisagé. Dans certains cas, il pourra être nécessaire d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.

Les produits personnalisés, portés, endommagés, incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour peuvent être exclus du remboursement.

CALUDY est une maison de maroquinerie née à La Réunion et inspirée par les paysages, les matières et l’élégance de l’océan Indien.

La Réunion est le territoire de naissance et de légitimité de la Maison. Madagascar est le territoire de fabrication, où notre atelier donne vie à chaque création selon nos exigences de qualité.

Les créations sont disponibles sur notre boutique en ligne. Certaines peuvent également être proposées ponctuellement auprès de partenaires sélectionnés.

La disponibilité en point de vente dépend de nos partenariats en cours. Les adresses concernées seront communiquées sur notre site et nos réseaux sociaux.

Vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Notre équipe répond généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Oui. Les hôtels, resorts, concept stores, médias et professionnels peuvent nous contacter depuis la page Contact en sélectionnant le motif correspondant.